POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU ZADASZENIASZCZECIN.PL
1. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu)
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tzw. prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni) nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Ze względu na to, że wszystkie produkty oferowane w sklepie zadaszeniaszczecin.pl są wykonywane na indywidualne zamówienie oraz dociągane do konkretnych wymiarów i parametrów podanych przez Klienta, zakupione towary nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
2. Anulowanie lub zmiana zamówienia
-
Z uwagi na specyfikę produkcji na wymiar, proces realizacji zamówienia przekazywany jest do fabryki niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty lub zadatku.
-
Modyfikacja wymiarów lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia procesu produkcyjnego.
-
Chęć wprowadzenia zmian należy zgłosić jak najszybciej na adres e-mail: kontakt@zadaszeniaszczecin.pl lub telefonicznie.
3. Reklamacje i gwarancja (Rękojmia / Niezgodność towaru z umową)
Brak prawa do zwrotu towaru ze względu na indywidualny wymiar nie ogranicza w żaden sposób praw Klienta do składania reklamacji z tytułu wad fizycznych towaru lub jego niezgodności z umową.
-
Zgłoszenie reklamacyjne: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń fabrycznych, wad materiałowych lub niezgodności towaru ze złożonym zamówieniem (np. błędny wymiar wykonany przez producenta), Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
-
Forma zgłoszenia: Reklamację należy wysłać na adres e-mail: kontakt@zadaszeniaszczecin.pl.
-
Zawartość zgłoszenia: Opis usterki/wady, zdjęcia uszkodzenia/wady oraz dowód zakupu (paragon lub faktura).
-
Rozpatrzenie: Sklep ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy wolny od wad lub zostanie obniżona jego cena.
4. Odbiór przesyłki i uszkodzenia w transporcie
-
Podczas odbioru dostawy Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia stanu zewnętrznego przesyłki.
-
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub samego towaru powstałych podczas transportu, konieczne jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera/kierowcy oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej. Protokół jest podstawą do szybkiego rozpatrzenia reklamacji przewozowej.